Лучший способ решить возникший вопрос, связанный с мобильной связью, интернетом или другими услугами от компании «Билайн», — связаться с оператором. Помощь специалиста бесплатна и доступна всем пользователям.
Как связаться с оператором службы поддержки «Билайн»
Существует несколько методов, позволяющих связаться со службой поддержки. За помощью вы можете обратиться как к оператору, так и к роботу-автоответчику. Рекомендуется начинать со второго способа, так как робот отвечает сразу после дозвона и его не нужно ждать, в отличие от операторов, которые в силу занятости могут не отвечать долгое время. Если у автоответчика не найдётся ответа на ваш вопрос, тогда стоит связываться с оператором.
Перед тем как звонить, обязательно сформулируйте вопрос, продумайте, как опишите свою проблему и способы, которые не помогли её решить. Внимательно изучите раздел «Помощь» на сайте Beeline, может быть, там уже описано решение вашей проблемы. Возможно, у вас попросят продиктовать номер, на котором возникли проблемы, или паспортные данные, удостоверяющие вашу личность, поэтому имейте всю эту информацию под рукой.
Мобильный консультант
Позвонив на номер 0611, вы вызовете автоответчик. Он автоматически распознает тариф, подключенный к вашему номеру, и расскажет вам о нём. С помощью него можно узнать баланс, а также активировать или деактивировать подключенную услугу.
Действия, управляющие автоответчиком: цифра 9 — повтор голосового ответа, решётка # — возвращение к предыдущему пункту, звёздочка * — возвращение в главное меню. Переход по разделам осуществляется при помощи цифр. Один из разделов позволяет связаться с оператором. Робот продиктует вам, какая цифра отвечает за переадресацию.
Федеральный и международный номер
Звонить с городских номеров и сим-карт других операторов нужно на номер 8 (800) 700–06–11. Если вы находитесь заграницей, то используйте номер для международного роуминга: +7 (495) 797–27–27.
Через SMS
Номер 0611 можно использовать не только для вызова голосового автоответчика, но и для связи с автоответчиком через SMS. Отправьте сообщение с описанием проблемы на номер 0611 и ожидайте ответа.
Через электронную почту
Отправить вопрос можно на электронную почту otvet@beeline.ru. Ответ придёт в обратном письме на почту, с которой был отправлен вопрос.
Через онлайн-чат
На официальном сайте Beeline и в их мобильной приложении для IOS и Android присутствует онлайн-чат, позволяющий задать вопрос. Сначала отвечает робот-автоответчик, а если он не справляется с проблемой, то к разговору присоединяется оператор и переписывается с вами, пока проблема не будет решена.
Через WhatsApp
Если вы пользуетесь сервисом WhatsApp, то можете обратиться к оператору через чат приложения, написав на номер +7 (968) 600–06–11. Сервис доступен круглосуточно.
Пользователям из Крыма и Севастополя
Если вы находитесь на территории Крыма или Севастополя, то с оператором сможете связаться по международному номеру +7 (495) 797–27–27.
Таблица: специализированные отделы службы поддержки
| Направление | Почта/телефон |
| Интернет на телефоне | otvet@beeline.ru 8 (800) 700–06–11 |
| USB-модемы | otvet@beeline.ru 8 (800) 700–00–80 |
| Wi-Fi | fix@beeline.ru 8 (800) 700–21–11 |
| Домашний интернет | internet@beeline.ru 8 (800) 700–80–00 |
| Домашнее телевидение | internet@beeline.ru 8 (800) 700–80–00 |
| Домашний телефон | internet@beeline.ru |
| Домашний телефон | fix@beeline.ru 8 (800) 700–99–66 |
| Домашний интернет Лайт | fix@beeline.ru 8 (800) 700–99–66 |
| Карта «Межгород» | 8 (800) 700–50–60 |
| Сервисный центр «Смоленская» | +7 (499) 952–57–76 |
| Сервисный центр «Курская» | +7 (495) 782–32–22 |
| Интернет-магазин | shop@beeline.ru 8 (800) 725–5-725; +7 (495) 725–5-725; короткий номер: 0070 |
Узнайте также, как можно перевести деньги с одного номера «Билайн» на другой: https://www.2dsl.ru/faq/12345-kak-perevesti-dengi-s-bilayna-na-bilayn.html
Связаться со службой поддержки Beeline можно разными способами. Операторы отвечают как на мобильные звонки и сообщения, так и на обращения через интернет: онлайн-чат, почта, WhatsApp.
